Сбои приложения Делимобиль
Авто не открывается, неверное место на карте, не завершается аренда — что делать прямо сейчас
1. Автомобиль не открывается по Bluetooth
Алгоритм за 60 секунд:
• Убедитесь, что Bluetooth включен, а у приложения есть разрешение на геолокацию (без этого BLE не работает на iOS и Android 12+).
• Поднесите телефон на 10–20 см к водительской двери — там расположена BLE-антенна.
• В приложении найдите кнопку «Резервный код» или «Открыть по SMS» — она появляется при сбое основного метода.
• Если ничего не помогло: позвоните в поддержку по номеру телефона для вашего города, оператор удаленно разблокирует авто.
2. Приложение показывает неверное место авто
Причины и решения:
• Паркинг/тоннель/гараж: GPS не работает. Ищите авто визуально по номеру или через кнопку «Посигналить» в приложении (авто мигнет фарами).
• Устаревший кэш: Обновите карту в приложении (потяните список вниз) или перезапустите его.
• Авто только что переместил другой пользователь: подождите 1–2 минуты, карта обновится.
• Если авто вообще нет на указанном месте: напишите в поддержку — возможно, его забрали сотрудники или угнали. Не начинайте поиск самостоятельно.
3. Аренда не завершается
Самый стрессовый сценарий — таймер продолжает тикать после нажатия «Завершить».
• Проверьте, что вы находитесь в разрешенной зоне завершения (зеленая зона на карте).
• Убедитесь, что все двери закрыты, ключ в салоне (для авто с ключом).
• Закройте приложение и откройте заново — статус часто обновляется.
• Если тариф продолжает списываться более 5 минут после фактического завершения — звоните в поддержку, перерасчет делают задним числом.
4. Компенсация за потерянное время
Если из-за технического сбоя вы потеряли более 10 минут:
• Сделайте скриншоты экрана с ошибкой и временем.
• Напишите в чат поддержки: «Технический сбой, потеряно N минут, прошу компенсацию».
• Операторы обычно возвращают потраченные минуты или начисляют баллы на бонусный счет.
• Фиксируйте: при системных сбоях (массовые жалобы в соцсетях) Делимобиль иногда начисляет бонусы автоматически.
5. Стартовый бонус для новых пользователей
Технические сбои случаются даже у опытных пользователей, а у новичков — особенно часто. Если вы только регистрируетесь, используйте промокод REFDK2WR при создании аккаунта.
Зачем это нужно: Приветственные баллы станут страховкой на случай первых технических проблем — ими можно оплатить минуты, потраченные на ожидание поддержки или повторный поиск автомобиля. Промокод работает только для новых регистраций.
Важно: Никогда не пытайтесь вскрыть автомобиль физически или вызвать слесаря — это квалифицируется как повреждение имущества и влечет блокировку аккаунта и уголовную ответственность.